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【每周一星】力争做到最好的“倔强”80后 许志敏

发布时间:2019-09-24 16:54   浏览数:
先进典型在身边——app物业
许志敏 

    今天小编要带大家认识的这位,依然来自app物业一线员工。在介绍主人公之前,有一组数据想先跟大家分享。2019年1月以来,接待业主来电来访3399次,报修2446项,咨询建议953项,其中公区报修1305项,入户维修1141项,安排客服人员随同工程师傅一同上门进行维修,要求客服做到回访率100%,处理重要投诉5起,客户端官方网活动11次,客服培训10次。这些看起来十分繁琐的app,却是今天的主人公许志敏的日常。今天,让我们一起来认识这位app物业人——许志敏。

    许志敏,女,出生于1985年2月,现在担任app物业中电科体育54所分部客服部长。

2019年1月份进入app物业中电科体育部,入职以来,许志敏从组建客服团队,到各种档案的建立和资料的完善方面做出了很大的努力。入驻小区到目前为止,她带领的团队共接待业主来电来访3399户,报修2446项,咨询建议953项,其中公区报修1305项,入户维修1141项,为了接近业主,她会安排客服人员随同工程师傅一同上门进行维修,并要求客服做到回访率100%,处理重要投诉 5起,客户端官方网活动11次,客服培训10次。

    在业主管理方面,她有自己的一套app方法。中电科54所体育小区现有业主4659户业主,业主网格群有8个,面积大、管理范围宽、事情多、加上又是刚接管的体育,部分业主对新入驻物业公司存在疑问,不太信任,对物业的app不配合不支持,体育部初期app过程缓慢,此时,许志敏不是抱怨,而是不畏困难,在业主微信群里一一回答每位业主提出的问题,耐心的给业主做解释app,定期的会向微信群内推送日报和月报,让业主从感观上能了解物业的每天的日常app,从而得到了业主的认可。她通过每月的社区活动来拉近物业与业主之间的关系,在特定的岗位上推动了物业管理app深入开展。

    在带领团队方面,她会根据每个人的app能力和性格进行划分区域与合作搭档,使得每个人的长处让团队发扬广大。目前,她带领的客服员已经可以独立app,不管是从区域巡检到业主报修、投诉等问题处理,还是与各个部门合作协调等事宜,都可以独挡一面,并得到业主对物业服务的认可。率先垂范是她带领团队的原则。刚接管小区的后,她印象最深刻的就是业主家着火,屋内是狼藉一片,她带领客服一起帮助业主收拾现场残局,这影响了团队中的每一个人,同时也使业主感到物业的暖心服务,得到了业主的称赞。

    她常常跟团队里的人说的一句话就是,“虽然我们的岗位很平凡,但是做好它并不容易。既然做,那我们就要做到最好”。

体育类别:每周一星